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コラム

報道関係者各位 2018年05月31日
アウンコンサルティング株式会社

世界の旅行者のカスタマージャーニー

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世界の旅行者のカスタマージャーニー

フェーズ初期は目的地は未定 日本も旅行先になり得ます!

   世界の旅行者はどうやって旅行情報を検索し、予約しているのでしょうか?世界の主要12市場、325以上の旅行関連サイトでのユーザー行動を調査したcomScoreのレポートをTripAdvisorがプレスリリースしています。調査期間は2017年4月~10月です。
   このレポートによると、ホテルを予約する場合、旅行者は平均して、予約に至るまで89日を要し、その間34のサイトにアクセスし、182ページのコンテンツをチェックします。2017年は、特に決まった目的地を決めずに旅行について検索を開始する場合が多く(73%)、特定のホテル名や航空会社などブランドを検索する割合は21%、最初から目的地を加えて検索する割合はわずか2%です。73%がどのようなキーワードで検索しているかというと、例えば 「Vacation Packages パッケージツアー」 、「Cheap Holidays 2017 格安旅行2017」などです。こういったキーワードで広告を表示することができれば、「どこに行こうかな?」と次の旅行を探しているユーザーに選んでもらえる可能性があります。
   決まった目的地と一緒に検索する場合の検索キーワード「New Zealand Adventure Tours ニュージーランド アドベンチャー ツアー」や「4 day breaks to Iceland アイスランド旅行 4日間」などが代表的です。(参照※1、グラフa)
   典型的なカスタマージャーニー例として、Expedia.ca エクスペディア・カナダで予約するまでの訪問サイトと検索キーワードを紹介しています。最初はメキシコに行く気満々だったのに、リサーチするうちにカナダ(恐らく国内)旅行に落ち着いたユーザー行動が読み取れます。(参照※1、表1)

※1 経済産業省2017年度EC市場調査
http://www.meti.go.jp/press/2018/04/20180425001/20180425001-2.pdf

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